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Política de Frete – Vellure
Bem-vindo à Política de Frete da Vellure!
Aqui, explicamos com transparência todos os detalhes sobre os prazos, envios e condições de entrega dos produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos produtos é de 1 a 3 semanas, contadas a partir da postagem do pedido.
Esse período inclui o tempo de processamento, expedição e transporte até o endereço de entrega informado pelo cliente.
2. Prazo de Envio
O prazo de envio é de 2 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Esse período corresponde ao tempo necessário para preparar o pedido, realizar a embalagem adequada e entregá-lo à transportadora responsável pela entrega.
3. Código de Rastreio
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail, em até 3 a 7 dias úteis.
Com esse código, é possível acompanhar a movimentação e o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora utilizada.
4. Origem dos Produtos
Os produtos da Vellure são enviados diretamente de nossas fábricas e centros de distribuição internacionais para o Brasil.
Trabalhamos com fornecedores certificados e de confiança, garantindo a qualidade e autenticidade de todos os itens disponíveis em nossa loja.
5. Frete Grátis para Todo o Brasil
Oferecemos frete grátis para todos os pedidos com destino ao território brasileiro.
A Vellure assume os custos de envio como forma de valorizar nossos clientes e oferecer a melhor experiência de compra possível.
6. Entrega Parcial de Pedidos
Em compras com mais de um produto, é possível que os itens sejam enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade de estoque e os locais de origem.
Nesses casos, o cliente receberá códigos de rastreamento distintos para acompanhar cada envio individualmente.
7. Atraso na Entrega
Em situações excepcionais, podem ocorrer atrasos devido a fatores logísticos, alfandegários ou de transporte.
Caso haja um atraso significativo, o cliente será informado e a Vellure garante que, em até 90 dias úteis após o envio, se o produto não for entregue, o valor pago será integralmente devolvido.
8. Taxas de Importação e Despacho Postal
Toda mercadoria importada está sujeita a taxas alfandegárias e despacho postal.
Como loja intermediadora de vendas, a Vellure se isenta da responsabilidade pelo pagamento dessas taxas, que são de responsabilidade do cliente.
No entanto, nossa equipe presta suporte completo no processo de desembaraço e documentação, buscando reduzir custos e facilitar a liberação sempre que possível.
9. Endereço Incorreto
A Vellure não se responsabiliza por pedidos com endereçamento incorreto, incompleto ou inválido informado pelo cliente no momento da compra.
Caso isso ocorra e o pedido seja devolvido ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
10. Ausência no Endereço de Entrega
É importante garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço cadastrado.
Os Correios ou transportadora realizarão até três tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso, o pacote será encaminhado à agência mais próxima, onde deverá ser retirado pelo cliente em até 7 dias corridos.
11. Pedido Não Entregue
Se ocorrer algum problema e o produto não for entregue, o prazo máximo para solicitar reenvio ou reembolso é de 2 (dois) meses após a data da compra.
Por isso, recomendamos acompanhar o código de rastreamento enviado por e-mail após a confirmação do pagamento.
Agradecemos por escolher a Vellure.
Nossa Política de Frete foi elaborada para garantir clareza, segurança e transparência em todo o processo de entrega.
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe — estamos sempre prontos para ajudá-lo da melhor forma possível.